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L'équipe de Elyde est à votre écoute pour vous apporter le meilleur service.

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Elyde - Dalkia

333D rue du Doyen Georges-Chapas
69009 Lyon

04 78 66 89 80

Déclic, les services client en ligne

FAQ

Pour toute information complémentaire, vous pouvez poser vos questions aux collaborateurs de Dijon Energies via notre formulaire de contact.

Qui est Elyde ?

Elyde est la société, filiale à 100% de Dalkia, en charge de la Délégation de Service Public du réseau urbain de la ville de Lyon 9e.
La ville de Lyon a délégué à Dalkia la responsabilité du service de chauffage du quartier de La Duchère via une Délégation de Service Public.
Dalkia est donc chargé de produire et de distribuer la chaleur en assurant également la gestion et l'exploitation des ouvrages concernés.

Comment se raccorder ?

Il est nécessaire de prendre au préalablement contact avec le service commercial de Dalkia.
Afin d'étudier la solution la mieux adaptée à votre projet.
Cette étude personnalisée vous sera soumise sur simple demande. Vos interlocuteurs commerciaux et techniques sont à votre écoute vous apporteront leur expertise pour la conception du poste de livraison.

Faut-il souscrire un contrat ?

Avant tout raccordement, une police d'abonnement est souscrite par le propriétaire de l'immeuble ou son mandataire. Elle détermine les spécificités techniques et économiques propre à l'immeuble ainsi que les droits et obligations de chacune des parties.

Comment sont déterminés les coûts de branchement et les tarifs ?

Les coûts de branchement appelés « frais de raccordement » sont proportionnels à l'importance des travaux à réaliser (réseaux, sous station) ; Ils sont payables, une seule fois, en début de contrat et sont soumis à une TVA de 19.6%.
Les tarifs de chaleur sont définis, dès l'origine, dans la Convention de délégation de Service Public établi entre le délégant la mairie de Lyon 9ème et le délégataire.

Comment les prix évoluent-ils ?

Ils évoluent selon la formule de révision de prix précisée dans la Convention de Service Public.
La formule de révision de prix de la chaleur prend en compte l'évolution du prix de l'énergie primaire selon un pourcentage fixé contractuellement. L'effet de toute variation du coût d'une énergie est ainsi peu sensible, c'est un facteur de grande stabilité des prix.

Faut-il modifier mon installation de chauffage si je me raccorde ?

La sous station de chauffage urbain vient uniquement se substituer à la chaufferie en place. Le réseau de distribution de la chaleur dans l'immeuble reste le même.

Qu'est-ce que la biomasse ?

La biomasse regroupe l'ensemble de la matière végétale susceptible d'être collectée à des fins de valorisation énergétique.

Le bois-énergie: La combustion du bois fournit de la chaleur capable de couvrir totalement ou partiellement les besoins en eau chaude ou en chauffage des ménages ou même les besoins énergétiques des industries de transformation du bois.
Le bois énergie est aujourd'hui la 1ère énergie renouvelable en France, devant l'énergie hydraulique.

La part consommée par les ménages représente 7 à 8 Mtep/an: la ressource est principalement forestière.

La part consommée dans les chaufferies collectives, souvent associées à un réseau de chaleur, et dans les chaufferies industrielles s'élève à près de 1,5 Mtep/an : la ressource est constituée soit de sous-produits de l'activité forestière, soit de déchets issus des industries de transformation du bois.

Les réseaux de chaleur peuvent-ils être supprimés ?

Les réseaux de chaleur ainsi que les unités de production restent la propriété de la ville de Lyon qui garantit dans tous les cas la continuité de ce service public aux abonnés en tant que délégant. Il choisit, au gré des renouvellements du contrat de délégation, la société Délégataire offrant le meilleur rapport technico-économique pour assurer aux usagers la production et la distribution du chauffage urbain dans les meilleures conditions.

Le taux de T.V.A. réduite peut-il s'appliquer sur le tarif de la chaleur distribuée ?

Pour le terme R1, prime proportionnelle à l'énergie consommée, le taux de T.V.A. de 5,5% s'applique dès lors que les énergies renouvelables ou de récupération représentent 60% des énergies utilisées pour la production de chaleur.

Le taux d'utilisation de ces énergies renouvelables pour le réseau d'Elyde est à ce jour de l'ordre de 77% (chiffres 2010).

Le taux de T.V.A est aujourd'hui de 5,5% sur le terme R2 représentant la partie fixe de la tarification.

Est-il possible de bénéficier d'un crédit d'impôt par rapport au paiement des frais de raccordement ?

Les équipements de raccordement à un réseau de chaleur alimenté à plus de 50% sur l'ensemble d'une année civile par de l'énergie thermique produite à partir d'énergies renouvelables, par de la chaleur de récupération ou par de la chaleur produite par une installation de cogénération peuvent bénéficier normalement d'un crédit d'impôt.

Ce seuil est supérieur à 50% en ce qui concerne, à ce jour, le réseau de chaleur Elyde. Nous vous conseillons toutefois de vous rapprocher des services fiscaux afin de valider les derniers textes en vigueur.

Les habitants chauffés par un réseau de chaleur doivent-ils s'occuper de l'entretien de leur chaudière ?

Les logements chauffés par un réseau de chaleur n'ont pas de chaudière, donc pas d'entretien ni de ramonage à faire. Les équipes en charge du réseau assurent la maintenance préventive et corrective.

Si on construit de nouveaux immeubles dans la ville, est-il possible de les raccorder au réseau de chauffage ?

Des constructions nouvelles (immeubles, habitations, écoles...) peuvent être raccordées au réseau de chaleur.

A quoi sert le service internet Déclic ?

Déclic est un service internet qui vous permet de gérer en ligne et en temps réel vos demandes d'intervention, mais aussi de consulter tous les mois l'évolution de votre contrat, de la facturation, de votre budget, le suivi d'exploitation de vos installations, de suivre l'actualité et les évolutions réglementaires et technologiques liées à l'environnement, les tendances météo, l'évolution des prix et indices.
Ce service est disponible pour tous les abonnés Elyde.