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Elyde - Dalkia

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Déclic, les services client en ligne

Communiquer, une priorité

De nombreux moyens de communication

Un site internet grand public, accessible à tous pour mieux connaître le réseau, ses évolutions, ses avantages...

Un site internet dédié aux abonnés (Déclic), pour effectuer en temps réel des demandes d'interventions, suivre ses consommations, ses facturations et les tableaux de bord liés à son installation...

Une lettre annuelle à destination des utilisateurs finaux, pour informer sur la vie du réseau.

Traitement rapide des réclamations formulées par un abonné.

Toute réclamation ou demande formulée par un abonné (Syndics, gestionnaires ...) fait l'objet d'une réponse dans les 8 jours ouvrés de sa réception.

Des animations pédagogiques

Parcours pédagogique

Sensibiliser les plus jeunes

Des animations pédagogiques à la chaufferie de La Duchère sont proposées aux écoliers autour de l'éveil à l'environnement. L'occasion de découvrir les atouts du réseau de chaleur biomasse et mettre fin à leurs idées reçues sur l'exploitation de la forêt.